腾讯吴宵光:QQ网购更像亚马逊 将开放五大能力平台

11月11日,腾讯集团高级执行副总裁吴晓广在接受采访时表示,腾讯QQ网上购物平台更像亚马逊,将建立统一的物流和售后服务标准。腾讯计划未来开放五个能力平台,实现10多个合作伙伴,销售额100亿元,利润100亿元。

吴晓广表示,腾讯经过一年多的投资、并购、重组和业务布局,已经形成了包括QQ网上购物、QQ商城和pat net在内的业务覆盖面。其中,QQ网上购物的主要合作伙伴是独立的B2C和传统零售连锁企业,它们位于服务统一、高标准的购物中心。QQ商城的合作伙伴是传统品牌和在线品牌的零售商。派派的合作伙伴是个体企业家和中小型企业。“这三个平台将相互渗透、相互补充,以满足消费者在不同购物场景下的消费需求”。

吴晓广认为,在这三个平台中,QQ网上购物感觉更像亚马逊,因为首先消费者直接看到商品,其次他们拥有与亚马逊相同的统一物流和售后服务标准,“包括统一的400个客服电话号码,并承诺在收到订单后10小时内发货。”

吴晓广介绍说,在选择合作伙伴时,QQ网上购物将注重服务体验和产品质量。它不仅需要有质量保证和价格优势等基本要求,还需要考虑商品丰富度、库存数量、存储位置、配送能力、到达时间、支付方式和售后服务等不同维度。“腾讯在最初阶段只选择了六个合作伙伴,因为在这种创新模式的背后是大量难以与合作伙伴整合的合作伙伴。少数合作伙伴可以帮助腾讯度过整合期,腾讯将继续引进具有足够经验和能力的新合作伙伴。”

吴晓广还表示,腾讯电子商务将开放五大能力平台,包括营销能力、研发能力、运营能力、运营能力和服务接受能力。在营销阶段,腾讯将为合作伙伴提供用户共享的服务。腾讯用户可以用QQ数字键登录合作伙伴的网站。同时,腾讯还整合了流量巨大的QQ、QQ邮箱、QQ空间、腾讯微博、腾讯好友等产品和社区平台,为合作伙伴提供了大量营销渠道,包括品牌展示、购物分享、社交网站商店、微博商店等。

吴晓广表示,未来五年,腾讯希望利用开放的电子商务平台,实现10多个拥有100亿水平和利润的B2C合作伙伴,以及100-200个年销售额超过1亿的传统品牌和在线品牌合作伙伴,并希望能成为拥有100多万各类商家的超级电子商务平台。

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