它真的会帮你存钱?支付宝设计了一个善意的谎言,你却不知道

通过对支付宝的研究与观察后,笔者看到了支付宝推出的一个「笔笔攒」功能,并对其中的用户体验细节进行了研究与分析。

支付宝应该是大家都很熟悉的产品了,截止 2019 年 1 月全球用户数量已经超过了 10 亿大关。今天想和大家聊聊其中一个很有意思的小功能 —— 余额宝中的「笔笔攒」。

笔笔攒顾名思义,即每当用户使用余额宝进行一笔消费时,就同时自动存一笔零钱,以帮助用户达到存钱、告别月光族的目的。按照官方的说明:笔笔攒是你每次使用支付宝消费后,从你指定的扣款渠道扣款并攒入余额宝中,积少成多为你攒下钱。

下面是开通笔笔攒功能的大致流程:

说到这里,大家应该已经明白了这个功能的套路。即,以程序规定的方式强制让用户在每次消费时攒一点钱。攒的钱本身就是用户的,对用户来说,他拥有的钱并没有变多,只是自己和自己玩了一个心理游戏。所以我才说,这是一个善意的谎言。

这个话题到这里还没有结束,刚刚我们说了用户角度的使用体验比较好的几个点,但是这并不是这个话题里最有意思的部分。

让我们思考一下:

这个功能的最大意义是为了帮助用户存钱吗?是为了让固定的程序代替用户的自制力吗?

我想不是的,作为产品方一定是有自己的诉求。那现在我们从用户使用此功能时的行为和结果来倒推产品方的诉求。

用户使用此功能时会有什么行为和结果呢?

一是为了攒更多的钱,更高频次的使用支付宝。

二是有可能为了避免银行卡余额变动的短信提醒,将更多的钱存入余额宝。

作为一款支付产品,他的核心诉求之一是用户更高频次的使用;作为支付宝中的余额宝,他的核心诉求是让用户把更多的钱存进来。而用户使用「笔笔攒」之后,行为和结果完全满足支付宝和余额宝的核心诉求。

而这个核心诉求,又是通过用户自愿进行的心理游戏完成的,夸张一点来说,甚至是通过支付宝给用户设计好的善意的谎言来完成的。并且作为用户方也能够自我欺骗式地接受这个谎言和游戏,并继续进行下去。这才是我感觉这个小小的「笔笔攒」功能的有趣之处,果然是全民级产品的设计团队,对业务诉求和用户体验达到了几乎完美的平衡点,对用户行为做出了几乎完全准确的预判和引导。

结语

我经常震惊于这些全民级产品的一项小小功能的设计,感叹其设计的巧妙和精致。当然由于我见识和能力的局限可能也有思考错误之处,还请大家多多包涵,也欢迎大家指正

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